Har du kört fast? Hittar du inte vad du söker eller har något som krånglar?
Då har du kommit rätt! Att fela är mänskligt och vi lär så länge vi lever sa någon klok. Under våra supportärenden hanterar vi installationssupport och teknisk support. Gäller det fakturafrågor så mailar du vår ekonomiavdelning nedan. Och du, tack för att du kontaktar Raymond support!
Beställda eller pågående installationer?
Om du har frågor kopplade till din beställda eller pågående installation var god kontakta din personliga projektledare eller maila till produktionsavdelningen nedan. produktion@raymondsolar.com
Drift och underhåll av solpaneler
Solpaneler kräver i normalfallet inte underhåll. Men det är ändå rekommenderat att utföra en årlig visuell inspektion av både solpanelerna och ingående komponenter för att säkerställa optimal funktion och produktion. Detta bör helst göras på våren efter att snön har smält. Det är viktigt att kontrollera att allt, inklusive tillhörande utrustning och material är i gott skick och att leta efter eventuella defekter. Genom att göra en årlig inspektion kan du upptäcka och åtgärda eventuella problem innan de orsakar skador eller minskad produktion av
solpanelerna. Läs mer i vår Drift- och skötselanvisning.
Vanliga frågor
Hur loggar jag in på RayCloud?
Lösenordslös inloggning med kod till e-post
Med vår lösenordslösa inloggning behöver du inte komma ihåg några lösenord. Istället använder du en engångskod som skickas till din e-postadress för att logga in.
Så här loggar du in
- Öppna appen och välj “Logga in på RayCloud”.
- Välj ”Logga in med epost”
- Bekräfta att RayCloud kommer använda auth0.com för att logga in, klicka ”Continue”.
- Ange din e-postadress och tryck på “Fortsätt”.
- Öppna din inbox och öppna meddelandet ”Logga in på RayCloud”, där hittar du din tillfälliga kod.
- Ange koden i appen och tryck på “Fortsätt”.
- Du är nu inloggad!
Visa video
Använd samma konto på flera enheter
Du kan logga in på flera telefoner med samma konto. Följ bara samma steg på varje enhet.
Hur länge är du inloggad?
Så länge du startar appen regelbundet behåller du din inloggning. Om du inte använder appen på länge kan du behöva logga in igen genom att få en ny kod skickad till din e-post.
Vad gör jag om jag inte får någon kod?
- Kontrollera din skräppost eller uppdatera din inkorg.
- Se till att du angav rätt e-postadress.
- Vänta några minuter och försök igen.
Hur byter jag konto?
Du kan logga ut via din profilsida i appen. För att logga in igen behöver du bara en ny kod till den epost du vill logga in med.
Kan jag låta någon annan se min anläggning på deras konto?
Ja, snart kommer du kunna göra det själv. Tills dess kan du kontakta oss på support@raymondsolar.com så ordnar vi det åt dig.
Hur säker är lösenordslös inloggning?
Koden som kommer till din epost fungerar bara en kort stund. Endast personer med tillgång till din e-post kan logga in på ditt konto. Håll din e-post säker genom att använda ett starkt lösenord och tvåfaktorsautentisering. Utöver lösenordslös inloggning används ofta din epost för att återställa lösenord till tjänster, det är därför av yttersta vikt att du håller din epost säker.
Har du fler frågor? Maila oss på support@raymondsolar.com
Hur kommer jag igång?
För att komma igång, ladda ner appen och registrera dig med den e-postadress som är kopplad till din anläggning. Därefter kan du börja använda appen. Funktionaliteten för styrning och ytterligare funktioner kommer successivt att bli tillgänglig i takt med lanseringar och uppdateringar.
Jag har laddat hem appen för att titta lite med kan inte logga in i den. Varför?
Är du befintlig kund till oss idag? Om så är fallet loggar du in med den mejladressen som du har registrerat hos oss för din anläggning. Är du inte kund hos oss idag så får du vänta tills vi släpper en version för de som ej är kund idag.
Har solidstatebatterierna stöd för FCR-N?
Ja det har de.
Fungerar alla laddboxar med er lösning?
Det är inte helt garanterat, då kompatibiliteten till viss del beror på hur respektive laddbox hanterar OCPP-protokollet och andra tekniska aspekter. För laddboxar som är svåra att styra via vår lösning undersöker vi möjligheten att istället implementera direktstyrning till själva fordonet. Detta skulle kunna möjliggöra en fungerande lösning även om laddboxen i sig inte är fullt kompatibel.
Hur mycket överlappar Raycloud Checkwatts funktion eller fungerar det tillsammans i synergi?
I dagsläget kräver en aggregator fullständig kontroll över batteriet, vilket innebär att vi själva inte kan påverka batteriets styrning om en aggregator används. Vi är dock i dialog med flera aggregatorer, och det finns möjlighet att vi når en överenskommelse med en eller flera av dem. Om så sker kan vi skapa en lösning som möjliggör en mer integrerad funktionalitet mellan våra system och aggregatorns styrning, vilket skulle stärka synergierna.